Prestación de servicios de atención a clientes
La alineación en el EC0305 tiene como propósito servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que desempeñan la función de prestación de servicios de atención a clientes, atienden los requerimientos del cliente, gestionan el servicio requerido por el cliente y obtienen la satisfacción del servicio al cliente.
El Estándar contempla las funciones de atender los requerimientos del cliente, identificando el tipo de atención y/o servicio requerido y seleccionando el medio de comunicación por el cual se atendrá al cliente, gestionar el servicio requerido por el cliente, proporcionando la información requerida por el cliente y obtener la satisfacción del servicio al cliente, verificando el grado de satisfacción del cliente y cerrando el servicio requerido del cliente.
CONTENIDO DE LA ALINEACIÓN
- 1.- Atender los requerimientos del cliente
- 2.- Obtener la satisfacción del servicio al cliente
- 3.- Gestionar el servicio requerido por el cliente
- Descargar estándar de competencia EC0305
